Ticari Elektronik İleti ve İYS Esasları

Bu metin, Dualyx Appointment platformu ("Platform") üzerinden gönderilen SMS, WhatsApp ve e-posta iletileri bakımından tarafların yükümlülüklerini açıklar. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik esas alınmıştır.

Sürüm: v1 · Son güncelleme: 4 Eylül 2026

1. Kim gönderici sayılır

Platform üzerinden bir müşteriye ileti gönderildiğinde hizmet sağlayıcı, yani gönderici, işletmedir. İletinin içeriğini, alıcı listesini, gönderim zamanını ve kanalını işletme belirler.

[TİCARİ UNVAN], iletinin gönderilmesini sağlayan teknik altyapıyı sunar. Onay alma, onay kaydını saklama, İYS'ye kayıt ve ret hakkının işletilmesi yükümlülükleri işletmeye aittir.

2. İşlemsel bildirim ile ticari ileti ayrımı

Platform iki farklı nitelikte ileti üretebilir:

İşlemsel bildirimler. Mevcut bir randevunun oluşturulduğuna, değiştirildiğine veya iptal edildiğine dair bildirimler; randevu hatırlatmaları; randevu onay talepleri ve randevu sonrası geri bildirim istekleri. Bu iletiler hizmetin ifasına ilişkindir ve pazarlama içeriği taşımaz.

Ticari elektronik iletiler. Tanıtım, kampanya, indirim, kutlama ve benzeri pazarlama içerikli iletiler; Panelin toplu mesaj gönderimi ve zamanlanmış gönderim işlevleriyle oluşturulabilir.

Bir iletinin hangi kapsama girdiği içeriğine göre belirlenir. İşlemsel bir bildirime pazarlama ifadesi eklenmesi, o iletiyi ticari elektronik ileti hâline getirir. Bu değerlendirmeyi yapmak ve ileti içeriğini buna göre düzenlemek işletmenin sorumluluğundadır.

3. İşletmenin yükümlülükleri

İşletme, ticari elektronik ileti göndermeden önce:

• Alıcının önceden onayını almak veya Kanun'un öngördüğü istisnalardan birine dayanmak,
• Onayı İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydetmek ve gönderim öncesinde alıcının İYS'deki durumunu kontrol etmek,
• Her iletide kendi kimliğini, ticari unvanını ve iletişim bilgisini açıkça belirtmek,
• Her iletide kolay ve ücretsiz bir ret (çıkış) imkânı sunmak,
• Ret bildirimlerini gecikmeksizin İYS'ye işlemek ve reddeden alıcıya ileti göndermeyi durdurmak,
• Onay ve ret kayıtlarını mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklamak

zorundadır. Bu yükümlülüklerin yerine getirilmemesinden doğan idari yaptırım ve zararlardan işletme sorumludur.

4. Platformun sunduğu araçlar

• İYS ayarları. SMS ayarlarında İYS kullanımının açılıp kapatılması ve gönderimin hangi İYS listesi (bireysel / tacir) üzerinden yapılacağının seçilmesi.
• Gönderici adı (başlık). İşletmenin sağlayıcı nezdinde tanımlı gönderici başlığının kullanılması.
• Şablonlar. İleti içeriklerinin şablon olarak yönetilmesi ve değişken kullanımı. Şablon içeriğini işletme düzenler; işletmenin düzenlediği şablon içeriği güncellemelerle geri alınmaz.
• Kanal ve kapsam seçimi. Randevu oluşturma, değiştirme, iptal, hatırlatma ve geri bildirim bildirimlerinin ayrı ayrı açılıp kapatılması; hatırlatma öncesi süre ve kanal seçimi.
• Gönderim kayıtları. Her iletinin kime, hangi kanaldan, hangi içerikle gönderildiğinin ve teslim durumunun kaydı; teslim edilemeyen iletilerin görüntülenmesi.

Bu araçlar işletmenin yükümlülüğünü yerine getirmesini kolaylaştırır, ancak onayın varlığını [TİCARİ UNVAN] adına doğrulamaz veya garanti etmez.

5. Kanal kuralları

SMS. Gönderim, işletme adına tanımlı sağlayıcı (İleti Merkezi veya Verimor) hesabı üzerinden yapılır. Gönderici başlığının tescili, bakiye, gönderim limiti ve sağlayıcının içerik kuralları işletmeyi bağlar.

WhatsApp. Gönderim Meta WhatsApp Cloud API üzerinden yapılır ve Meta'nın ticari politikalarına, şablon onay kurallarına ve mesajlaşma penceresi kısıtlarına tabidir. Meta tarafından reddedilen veya onaylanmayan şablonlarla gönderim yapılamaz. Meta'nın kullanıcı şikâyeti üzerine numarayı kısıtlama yetkisi bulunur.

E-posta. Platform e-posta altyapısı öncelikle hesap ve hizmet bildirimleri (doğrulama, şifre sıfırlama, destek yanıtı) içindir.

6. Kişisel verilerin korunması ile ilişkisi

Ticari elektronik ileti onayı, KVKK kapsamındaki açık rızanın yerine geçmez. İşletme, alıcıların iletişim verilerini işlerken KVKK yükümlülüklerini ayrıca yerine getirmek zorundadır. Bu ilişkinin ayrıntısı Veri İşleyen Sözleşmesi'nde düzenlenir.

7. Kötüye kullanım

Onayı bulunmayan alıcılara ticari elektronik ileti gönderilmesi, yanıltıcı gönderici bilgisi kullanılması veya ret hakkının işletilmemesi Kullanım Koşulları'nın ihlalidir. Bu durumda [TİCARİ UNVAN], mesajlaşma özelliğini kısıtlayabilir veya hesabı askıya alabilir.

8. İletişim

Sorularınızı info@dualyxlabs.com adresine veya Panel içindeki destek ekranından iletebilirsiniz.